Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor — Ley N° 29571 y su reglamento (D.S. N° 011-2011-PCM). Sus datos personales serán tratados únicamente para gestionar este reclamo, en cumplimiento de la Ley N° 29733.

Reclamo

Disconformidad relacionada con productos o servicios adquiridos. El proveedor debe atenderlo en un plazo no mayor a 30 días calendario.

Queja

Disconformidad no relacionada con productos o servicios (ej. atención al cliente, tiempos de espera, trato).

1. Tipo de registro

2. Datos del consumidor

Nombre completo *

Tipo de documento *

Número de documento *

Celular *

Correo electrónico *

Dirección *

Ubigeo (Departamento / Provincia / Distrito)

Soy menor de edad (los datos del apoderado son obligatorios)

3. Identificación del bien

Tipo *

Monto reclamado (S/)

N° de venta (opcional)

N° de pedido web (opcional)

4. Detalle del reclamo

Descripción *

Pedido del consumidor *

Declaro que la información proporcionada es verdadera. Acepto el tratamiento de mis datos personales para la gestión del presente reclamo, conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales. *

Importante

La presentación del reclamo no impide al consumidor recurrir a otras vías de solución de controversias ni denunciar el caso ante la autoridad competente.
El proveedor debe responder en un plazo máximo de 30 días calendario (Art. 24° de la Ley 29571). Este plazo es improrrogable.
Conserve el número de reclamo que se le entregará al finalizar el registro. Le servirá para futuros seguimientos y para cualquier trámite ante Indecopi.
Para reportar un consumo formal puede acudir al portal del consumidor del Indecopi.

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